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Administrador regional

Si es un líder comprobado que aprecia las diferencias culturales y puede resolver con elegancia los problemas de servicio al cliente que se intensifican mientras prospera en un entorno de trabajo desde casa, entonces este rol puede ser para usted. Como Gerente Regional, debe poder pensar rápidamente, realizar múltiples tareas, sentirse cómodo con la gestión de crisis y brindar a su equipo orientación, desarrollo profesional, apoyo, las herramientas y la capacitación continua necesarios para tener éxito en sus trabajos.

El papel

El rol de Gerente Regional es una parte esencial del excelente servicio al cliente de GreatAuPair. El Gerente Regional es responsable de la supervisión, la capacitación continua y el desarrollo de los Coordinadores Locales de Cuidado Infantil que apoyan directamente a las au pairs y familias anfitrionas en sus comunidades para que disfruten de un programa de intercambio cultural y cuidado infantil de un año de duración.

El Gerente Regional reporta al Vicepresidente de Operaciones del Programa y es responsable de cumplir con los objetivos regionales de reclutamiento de familias anfitrionas, colocaciones mensuales y expansión del área, asegurando el cumplimiento regional con las regulaciones del programa de visitantes J1 del Departamento de Estado, resolución oportuna de familias anfitrionas / au escaladas problemas de pareja / personal, estrategias de contratación, gestión de contratos, presupuestos, nómina regional y planificación de eventos culturales.

El candidato exitoso podría caracterizarse como un aprendiz rápido con habilidades de comunicación superiores y un compromiso con la calidad del servicio al cliente que es insuperable. Es un solucionador de problemas diplomático y orientado a la solución que es capaz de ayudar a los participantes del programa a aprovechar al máximo sus experiencias. Tiene habilidades superiores de organización y gestión del tiempo que le ayudan a hacer malabarismos con las prioridades en competencia y las necesidades del cliente. Su espíritu emprendedor y su capacidad para pensar de manera innovadora le permitirán presentar nuevas ideas para mejorar su región y la organización en su conjunto. Se enorgullece y se siente dueño de su región y está motivado para alcanzar los objetivos de rendimiento anual en ventas y servicio al cliente. El cumplimiento de las regulaciones del Departamento de Estado sigue siendo su máxima prioridad, ya que se asegura de que el área que supervisa cumpla al 100%. Es consciente de los costos y busca formas de ser fiscalmente responsable al tiempo que garantiza un excelente servicio al cliente. Tiene un mínimo de 5 años de experiencia en administración, un conocimiento sólido de las aplicaciones de Microsoft Office, sistemas de bases de datos, Internet y herramientas de redes sociales.

Requisitos

El candidato seleccionado poseerá las siguientes cualidades, activos, habilidades y experiencia:

  • Licenciatura de 4 o experiencia similar
  • Más de 5 años de experiencia en gestión y / o liderazgo en campos apropiados, que incluyen ventas / marketing, reclutamiento, administración, comunicaciones, recursos humanos o servicio al cliente.
  • Debe tener excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita para comunicarse con el personal de campo, socios, entidades gubernamentales y otros críticos para el éxito de la agencia.
  • Excelentes habilidades de mediación y resolución de conflictos.
  • Habilidades organizativas excepcionales, atención al detalle con capacidad para realizar múltiples tareas
  • Experiencia de gestión y trabajo remoto
  • Debe tener un automóvil, computadora e Internet de alta velocidad
  • Se requiere una oficina en casa dedicada y un espacio tranquilo para trabajar
  • Capacidad para administrar llamadas telefónicas y correos electrónicos a diario
  • Conocimientos prácticos de Microsoft Office, bases de datos, Internet y aplicaciones de redes sociales.
  • Pasión por el desarrollo del programa de intercambio cultural.
  • Pasión por aumentar la satisfacción y retención del cliente.
  • Actitud positiva y constante de "puedo hacer" con la confianza para respaldarla
  • Debe ser amable, auténtico, amable y cortés.
  • Habilidades promocionales y de ventas un plus
  • Fuerte preferencia por la experiencia internacional o intercultural; Habilidades de segundo / tercer idioma una ventaja definitiva

Deberes y responsabilidades del trabajo

El Gerente Regional tiene los siguientes deberes y responsabilidades

  • Desarrollar e implementar planes de alcance regional y corporativo para el reclutamiento de familias anfitrionas y la colocación de au pairs.
  • Reclutar, capacitar y desarrollar los niveles adecuados de personal dentro de la región asignada según sea necesario para lograr los objetivos de colocación.
  • Monitorear y rastrear los recursos financieros de la región, incluida la nómina, los informes de gastos y los parámetros de incentivos no monetarios.
  • Asegurar el 100% de cumplimiento con todas las regulaciones del Programa Au Pair del Departamento de Estado.
  • Asegúrese de que todas las tareas asignadas al equipo del coordinador local de cuidado infantil se completen de manera oportuna
  • Mantener archivos de base de datos completos y precisos de cada familia anfitriona / colocación au pair
  • Brindar asistencia, asesoramiento y asesoramiento según sea necesario durante todo el programa al personal, los au pairs y las familias anfitrionas.
  • Mediar en situaciones de escalada, trabajando con el personal sobre el terreno y la sede para obtener las declaraciones y los documentos necesarios para fundamentar las circunstancias de un problema.
  • Actuar como enlace para las comunicaciones regionales con la sede.
  • Encabezar los esfuerzos de marketing en el campo
  • Participe en conferencias telefónicas semanales en la sede
  • Proporcionar actualizaciones semanales de estado y progreso
  • Capacitaciones completas en línea y certificación anual de DOS
  • Realice conferencias telefónicas quincenales con su equipo
  • Horas adicionales según sea necesario para la gestión de teléfonos de emergencia (noches y fines de semana)
  • Otras funciones asignadas por el vicepresidente

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