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Administrador regional

Si es un líder comprobado que aprecia las diferencias culturales y puede resolver con gracia problemas de servicio al cliente intensificados mientras prospera en un entorno de trabajo desde casa, entonces este puesto puede ser para usted. Como Gerente Regional, debe poder pensar rápidamente, realizar múltiples tareas, sentirse cómodo con la gestión de crisis y brindarle a su equipo orientación, desarrollo profesional, apoyo, las herramientas y la capacitación continua necesarias para tener éxito en sus trabajos.

El papel

El rol de Gerente Regional es una parte esencial del excelente servicio al cliente de GreatAuPair. El Gerente Regional es responsable de la supervisión, la capacitación continua y el desarrollo de los Coordinadores locales de cuidado infantil que apoyan directamente a los au pairs y a las familias anfitrionas en sus comunidades para que disfruten de un programa de intercambio cultural y cuidado infantil de un año de duración.

El Gerente Regional reporta al Vicepresidente de Operaciones del Programa y es responsable de cumplir los objetivos regionales para el reclutamiento de familias anfitrionas, colocaciones mensuales y expansión del área, asegurando el cumplimiento regional con las regulaciones del programa de visitantes J1 del Departamento de Estado, la resolución oportuna de familias anfitrionas/au escaladas. cuestiones de pareja/personal, estrategias de contratación, gestión de contratos, presupuestos, nómina regional y planificación de eventos culturales.

El candidato seleccionado podría caracterizarse por aprender rápido con habilidades de comunicación superiores y un compromiso con un servicio al cliente de calidad insuperable. Eres un solucionador de problemas diplomático y orientado a soluciones que es capaz de ayudar a los participantes del programa a aprovechar al máximo sus experiencias. Tiene habilidades superiores de organización y gestión del tiempo que le ayudarán a hacer malabarismos con las prioridades competitivas y las necesidades de los clientes. Su espíritu emprendedor y su capacidad para pensar de manera innovadora le permitirán presentar nuevas ideas para mejorar su región y la organización en su conjunto. Se siente orgulloso y dueño de su región y está motivado para alcanzar objetivos de desempeño anuales en ventas y servicio al cliente. El cumplimiento de las regulaciones del Departamento de Estado sigue siendo su principal prioridad mientras se asegura de que el área que supervisa cumpla al 100%. Usted es consciente de los costos y busca formas de ser fiscalmente responsable y al mismo tiempo garantizar un excelente servicio al cliente. Tienes un mínimo de 5 años de experiencia gerencial, un conocimiento sólido de las aplicaciones de Microsoft Office, sistemas de bases de datos, Internet y herramientas de redes sociales.

Requisitos

El candidato seleccionado poseerá las siguientes cualidades, activos, habilidades y experiencia:

Más de 5 años de experiencia en gestión y/o liderazgo en campos apropiados, incluidos ventas/marketing, contratación, administración, comunicaciones, recursos humanos o servicio al cliente.

Debe tener excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita para comunicarse con el personal de campo, socios, entidades gubernamentales y otros críticos para el éxito de la agencia.

Excelentes habilidades de mediación y resolución de conflictos.

Habilidades organizativas excepcionales, atención al detalle y la capacidad de realizar múltiples tareas

Experiencia de gestión y trabajo remoto

Debe tener una oficina en casa tranquila y dedicada, equipada con una computadora, una impresora e Internet de alta velocidad.

Capacidad para servir como persona clave para problemas escalados en el campo.

Conocimiento práctico de Microsoft Office, bases de datos, Internet y aplicaciones de redes sociales.

Pasión por el desarrollo del programa de intercambio cultural.

Capacidad demostrada para aumentar la satisfacción y retención del cliente.

Actitud positiva y constante de "poder hacer" con la confianza para respaldarlo

Debe ser amable, auténtico, amable y cortés.

Las habilidades de promoción y ventas son una ventaja.

Fuerte preferencia por la experiencia internacional o transcultural; Habilidades en un segundo/tercer idioma son una ventaja definitiva.

Licenciatura de 4 o experiencia similar

Deberes y responsabilidades del trabajo

El Gerente Regional tiene los siguientes deberes y responsabilidades

Desarrollar e implementar planes de extensión regionales y corporativos para el reclutamiento de familias anfitrionas y la colocación de au pairs.

Reclutar, capacitar y desarrollar los niveles de personal adecuados dentro de la región asignada según sea necesario para alcanzar los objetivos de colocación.

Monitorear y rastrear los recursos financieros de la región, incluida la nómina, los informes de gastos y los parámetros de incentivos no monetarios.

Garantizar el 100% de cumplimiento con todas las regulaciones del Programa Au Pair del Departamento de Estado

Asegúrese de que todas las tareas asignadas al equipo del Coordinador local de cuidado infantil se completen de manera oportuna

Mantener archivos de base de datos completos y precisos de cada ubicación de familia anfitriona/au pair

Proporcionar asistencia, asesoramiento y asesoramiento según sea necesario durante todo el programa al personal, los au pairs y las familias anfitrionas.

Mediar en situaciones escaladas, trabajando con el personal de campo y la sede para obtener las declaraciones y documentos necesarios para fundamentar las circunstancias de un problema.

Actuar como enlace para las comunicaciones regionales con la sede.

Encabezar los esfuerzos de marketing en el campo

Participe en conferencias telefónicas semanales en la sede

Proporcionar actualizaciones semanales de estado y progreso

Capacitación en línea completa y certificación anual de DOS

Realice conferencias telefónicas quincenales con su equipo

Horas adicionales según sea necesario para la gestión del teléfono de emergencia (noches y fines de semana)

Otras funciones que le asigne el Vicepresidente Senior

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