• Planificación y gestión: capacidad para identificar y priorizar actividades y asignaciones, realizar los ajustes necesarios según sea necesario, prever riesgos y permitir contingencias al planificar.
• Avanzar en las habilidades de atención al cliente con clientes internos y externos vía telefónica y correo electrónico.
• Liderazgo –tener una visión de largo plazo y liderar un equipo de otros profesionales.
• Comunicación y presentación: soy un jugador de equipo flexible que prospera en entornos que requieren la capacidad de priorizar y hacer malabarismos con múltiples tareas simultáneas de manera efectiva.


EXPERIENCIA LABORAL

GERENTE DE OPERACIONES Nov 2021 - Presente
SALÓN DOBLE M • KISUMU, Kenia

• Monitorear el desempeño del personal a través de evaluaciones periódicas de los niveles de Productividad.
• Supervisar los presupuestos para garantizar que los costos no excedan los ingresos.
• Contratar y capacitar empleados y realizar caminatas regulares contra incendios y auditorías de seguridad sanitaria.
• Supervisar y coordinar las actividades diarias.
• Apoyar y trabajar bien con todos los departamentos en todos los aspectos del funcionamiento del hotel.
• Gestionar programas de garantía de calidad, establecer contacto diario con el director general para pronosticar el negocio del hotel semanalmente y planificar en consecuencia.
• Mejora continua, luchar por la mejora continua es fundamental en el sector hotelero.
• Cumplimiento y regulaciones; garantizar que el hotel cumpla con todas las leyes, regulaciones y estándares de la industria pertinentes.

CAJERO Julio 2020 - Septiembre 2021
UNIFORMES DE DISTRIBUCIÓN REGIONAL • KISUMU

• Recibir pagos y emitir recibos.
• Paquetes para envolver regalos.
• Operación del sistema de punto de venta (POS), mantener registros de ventas precisos. Esto implica gestionar transacciones con tarjetas de crédito y débito y garantizar su seguridad.
• Realizar un seguimiento de todas las transacciones en efectivo y de crédito.
• Planificación de campañas de marketing.
• Escanear productos y garantizar que los precios sean precisos.
• Canjear sellos y cupones.
• Resolver quejas de los clientes, orientarlos y brindarles información relevante.
• Mantener las áreas de pago limpias y ordenadas.
• Manejar devoluciones y cambios de mercancías.
• Saludar a los clientes al entrar o salir de las áreas.
• Mantuve altos estándares de servicio al cliente durante operaciones rápidas mientras manejaba divisas y transacciones de crédito.

ASISTENTE DE OFICINA Feb 2019 - Mayo 2020
GOBIERNO DEL CONDADO DE KISUMU • KISUMU, Kenia

• Mecanografía, llenado y cumplimentación de formularios sencillos.
• liquidación de comprobantes pendientes mediante un sistema integrado de información de gestión financiera.
• Opera máquinas de oficina, incluidas fotocopiadoras, escáneres, teléfonos y sistemas de correo de voz, computadoras personales y otros equipos de oficina estándar.
• Contesta teléfonos, dirige llamadas a las personas adecuadas y prepara mensajes.
• Copia, clasifica y archiva registros relacionados con actividades de oficina, transacciones comerciales y otros asuntos.

PRÁCTICAS (GESTIÓN HOSPITALARIA) Nov 2018 - Ene 2019
HILTON HOTEL • NAIROBI, Kenia

• Registro de Huéspedes y asignación de habitaciones.
• Mantener un inventario de reservas de vacantes y asignaciones de habitaciones.
• Inspeccionar las áreas públicas y terrenos exteriores del departamento manteniéndolos limpios y presentables.
• Responder consultas sobre servicios del hotel, atender y atender quejas de los huéspedes.
• Apoyé a otros departamentos cuando tenían una fuerza laboral inadecuada.
• Revisé el menú con el chef y me aseguré de que las operaciones funcionaran sin problemas.


TRABAJO VOLUNTARIO

CIBER ASISTENTE Feb 2017 - Sep 2018
MERCADO DE KENYATTA (KM) • KISUMU, Kenia

• Responsable de brindar soporte y asistencia para garantizar la seguridad de los sistemas y redes informáticas.
• Monitorización y mantenimiento de sistemas y Redes informáticas. Esto incluye implementar medidas de seguridad, monitorear posibles amenazas y responder a incidentes.
• Gestionar y proteger los datos mediante copias de seguridad, recuperación y garantizar el cumplimiento de las normas de protección de datos.
• Ayudar a los usuarios con sus inquietudes técnicas y solución de problemas.
• Desarrollar e implementar políticas y procedimientos de ciberseguridad para garantizar el cumplimiento de los estándares y regulaciones de la industria es a menudo una función importante para los asistentes cibernéticos.
• Promover la sensibilización en ciberseguridad y proporcionar formación a los empleados.