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Asesor de programa (representante de ventas interno)

sinopsis

Si es un campeón de ventas interno comprobado con excelentes habilidades de servicio al cliente que aprecia el arte de construir relaciones escuchando y relacionándose con las necesidades de los clientes mientras prospera en un entorno de equipo remoto, entonces este rol puede ser para usted. Como asesor del programa, debe tener un comportamiento genuinamente cálido y cortés, una actitud positiva, ser profesional y articulado en sus comunicaciones verbales y escritas, y eficiente en sus acciones. Debe ser capaz de manejar muchas tareas a la vez y estar motivado independientemente mientras colabora con compañeros de trabajo de múltiples departamentos.

El papel

El rol del Asesor del programa es una parte esencial del excelente servicio al cliente de GreatAuPair. El Asesor de programas sirve como el primer punto de contacto para nuevos clientes y, por lo tanto, es la representación externa más importante de GreatAuPair. El Asesor del programa es responsable de hacer llamadas salientes a las familias y responder llamadas telefónicas y correos electrónicos entrantes, comprender las necesidades de los clientes y representar el valor del programa Au Pair GreatAuPair J-1. Sus objetivos serán ayudar a las familias anfitrionas a completar su solicitud con facilidad y confianza, y luego ayudarlos a encontrar la mejor combinación de au pair de nuestro grupo de candidatos calificados de au pair.

El candidato exitoso podría caracterizarse como un aprendiz rápido y seguro con habilidades de comunicación superiores y un compromiso con un servicio al cliente de calidad que es insuperable. Usted es un profesional inteligente que es capaz de ayudar a las familias anfitrionas a comprender el valor y los beneficios del programa de au pair. Tiene habilidades superiores de organización y gestión del tiempo que lo ayudan a hacer malabarismos con las prioridades competitivas y las necesidades del cliente. Su espíritu emprendedor crea una actitud de "poder hacer" y su capacidad de pensar fuera de la caja le permitirá presentar nuevas ideas para mejorar su departamento. Tiene un mínimo de 4 años de experiencia similar, un sólido conocimiento de las aplicaciones de Microsoft Office, documentos de Google, sistemas de bases de datos; Herramientas de internet y redes sociales.

El Asesor del programa informa al Gerente de servicios de la familia anfitriona en el departamento de Ventas y Mercadotecnia y es responsable de convertir clientes potenciales en clientes para cumplir con los objetivos de ventas mensuales para el reclutamiento de la familia anfitriona.

Compensación

Base competitiva + comisión. Potencial de ganancia de $ 45K +.
El puesto será contrato a permanente después de un exitoso juicio de tres meses.

Requisitos

El candidato exitoso poseerá las siguientes cualidades, activos, habilidades y experiencia.

  • Esta es una posición remota de tiempo completo con beneficios para el profesional adecuado
  • Debe poder trabajar algunas tardes y fines de semana.
  • Licenciatura de 4 o experiencia similar
  • 4 + años de experiencia en ventas / marketing, reclutamiento, hospitalidad, administración, comunicaciones o recursos humanos
  • Debe tener excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita para comunicarse con clientes, compañeros de trabajo, socios, entidades gubernamentales y otras personas críticas para el éxito de la agencia.
  • Excelente habilidades de resolución de problemas
  • Habilidades organizativas excepcionales, atención al detalle con la capacidad de realizar múltiples tareas.
  • Capacidad para administrar diariamente un gran volumen de llamadas y correos electrónicos entrantes y salientes
  • Conocimiento práctico de las aplicaciones de Microsoft Office, bases de datos, Internet y redes sociales.
  • Pasión por el desarrollo del programa de intercambio cultural.
  • Pasión por aumentar la satisfacción y retención del cliente.
  • Actitud positiva y constante de "poder hacer" con la confianza para respaldarlo
  • Debe ser amable, auténtico, amable y cortés.
  • Experiencia promocional y de ventas más
  • Fuerte preferencia por las habilidades del segundo / tercer idioma: una ventaja definitiva

Deberes y responsabilidades del trabajo

El asesor del programa tiene los siguientes deberes y responsabilidades

  • Representar a la empresa como el punto de contacto principal para los nuevos clientes de la familia anfitriona por teléfono y correo electrónico; dirigir las llamadas entrantes al personal apropiado según sea necesario
  • Resuelva rápida y profesionalmente los problemas del cliente al proporcionar orientación e información sobre los servicios, productos, procedimientos y términos de la compañía.
  • Establezca y cree confianza con los clientes en cada oportunidad
  • Promover el valor de los servicios de la empresa para los clientes.
  • Reciba y procese llamadas de ventas cuando los clientes deseen pagar por teléfono
  • Llame y envíe correos electrónicos a nuevos clientes potenciales y ayude a solicitar familias anfitrionas para garantizar la finalización oportuna
  • Monitoree e informe el progreso continuo de las familias en la aplicación
  • Actualice los registros de clientes en línea según sea necesario para todas las transacciones
  • Supervisar y mantener clientes potenciales y tareas en el CRM
  • Establezca cronogramas de seguimiento y tareas para clientes potenciales para mantenerlos actualizados
  • Actualice los registros internos de la cuenta para garantizar datos sincronizados entre el CRM y el sistema Grid del cliente
  • Proporcione a la gerencia informes periódicos sobre el estado de la actividad.
  • Resolver quejas de clientes investigando problemas
  • Mantener el conocimiento profesional y técnico.
  • Monitoree la competencia recopilando información actual del mercado
  • Transferencia de candidatos exitosos a Especialista en Colocación
  • Realizar verificaciones de referencia para familias coincidentes
  • Mantener carpetas de archivos familiares para garantizar el cumplimiento de DoS
  • Otras tareas y deberes asignados por el Administrador de HFS
Criterio de desempeño

  • Cumplir o superar los objetivos de satisfacción del cliente
  • Cumplir o superar las ventas mensuales y los objetivos de colocación
  • Cumplir o exceder las regulaciones de cumplimiento del Departamento de Estado

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