Mi nombre es Aileen Suzette y vivo en Filipinas. Obtuve la Licenciatura en Ingeniería Electrónica y Comunicaciones de 2003 a 2009.
Comencé mi carrera como agente de centro de llamadas (esto es Ventas entrantes durante 3 años en CSS (Soporte Cyber ​​Slash) luego me recomendaron/ofrecieron más alto que en mi anterior, esto es UGS Ubiquity Global Services) trabajé como Atención al cliente Especialista ascendido a Pyme/Tier I a Tier II, trabajó allí también durante 3 años. y ahora actualmente trabajo aquí desde XBS a ATOS y ahora Webhelp durante 7 años.
Con 7 años de experiencia en esta cuenta (RTS), creo que mi capacitación y experiencia se ajustan estrechamente a sus requisitos y mis calificaciones adicionales son CI/AST.
Mi rol de responsabilidad actual aquí en AST:
Todos sabemos que los conceptos y los conceptos de CI implementados por Mcdonald's hasta la transición al escritorio central.
-Capacitación y manejo de productos nuevos y productos que requieren manejo especial.
-Solucionar problemas a través del hardware del teléfono, el software y los problemas operativos de la red e involucra recursos técnicos para garantizar la resolución.
-Aplica el conocimiento de los productos y servicios del sistema de información para ayudar a los usuarios.
-Identifica, investiga e investiga las dudas y problemas de los usuarios así como aislar y resolver problemas del sistema de información.
-Ejecutar programas de diagnóstico para resolver problemas.
-Recibe y prioriza problemas y los reenvía utilizando procedimientos de escalamiento apropiados.
-Utilización de la base de conocimientos, garantizando que se apliquen todas las soluciones documentadas, siguiendo los estándares de documentación establecidos y proporcionando comentarios para las actualizaciones necesarias de la base de datos.
-Identifica y utiliza los niveles de prioridad apropiados para registrar incidentes y solicitudes para establecer el nivel de criticidad e involucrar a los equipos adecuados para su resolución.
Además de eso, soy una MAMÁ soltera que está criando a 2 hijos, gemelos, ambos son niños, ahora tienen 10 años. Ser madre soltera es el doble de trabajo pero también el doble de abrazos, amor y orgullo. Puede ser difícil a veces. pero puedo decir honestamente, al menos desde mi experiencia, que no es tan difícil como pensé que sería.
Mi responsabilidad actual como MAMÁ SOLTERA:
-Fe (fe en Dios, fe en mí mismo y en todo lo que hago)
Una madre soltera que confía en Dios no está criando sola a sus hijos
-siempre establezca metas
-necesita un plan para mantenerse al día
-actitud positiva
-centrarse en el autodesarrollo y el crecimiento
-mantener una rutina o horario saludable (para tener lo mental y lo físico)
-no demasiado duro conmigo mismo