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Gerente Regional - Hora central / de montaña

Si usted es un líder comprobado que aprecia las diferencias culturales y puede resolver con gracia los problemas de servicio al cliente al tiempo que prospera en un entorno de trabajo desde el hogar, entonces este rol puede ser para usted. Como Gerente Regional, debe ser capaz de pensar rápidamente, realizar múltiples tareas, sentirse cómodo con el manejo de crisis y brindar a su equipo orientación, desarrollo profesional, apoyo, las herramientas y la capacitación continua necesarias para tener éxito en sus trabajos.

El papel

El rol de Gerente Regional es una parte esencial del excelente servicio al cliente de GreatAuPair. El Gerente Regional es responsable de la supervisión, la capacitación continua y el desarrollo de los Coordinadores Locales de Cuidado Infantil que apoyan directamente a las au pairs y las familias anfitrionas en sus comunidades para disfrutar de un programa de intercambio cultural y cuidado infantil durante todo el año.

El Gerente Regional se reporta al Gerente Regional Senior y es responsable de cumplir con los objetivos regionales para el reclutamiento de la familia anfitriona, las ubicaciones mensuales y la expansión del área, asegurando el cumplimiento regional con las regulaciones del programa de visitantes J1 del Departamento de Estado, la resolución oportuna de la familia anfitriona / au pair / problemas de personal, estrategias de contratación, gestión de contratos, presupuestos, nómina regional y planificación de eventos culturales.

El candidato exitoso podría caracterizarse como un aprendiz rápido con habilidades de comunicación superiores y un compromiso con un servicio al cliente de calidad que es insuperable. Usted es un solucionador de problemas diplomático y orientado a soluciones que es capaz de ayudar a los participantes del programa a aprovechar al máximo sus experiencias. Tiene habilidades superiores de organización y gestión del tiempo que lo ayudan a hacer malabarismos con las prioridades competitivas y las necesidades de los clientes. Su espíritu emprendedor y su capacidad de pensar fuera de la caja le permitirán presentar nuevas ideas para mejorar su región y la organización en su conjunto. Se enorgullece y se apropia de su región y está motivado para alcanzar los objetivos de rendimiento anual en ventas y servicio al cliente. El cumplimiento de las regulaciones del Departamento de Estado sigue siendo su principal prioridad, ya que se asegura de que el área que supervisa cumple con el 100%. Es consciente de los costos y busca formas de ser fiscalmente responsable al tiempo que garantiza un excelente servicio al cliente. Disfruta de los viajes y la oportunidad de conectarse en persona con su equipo. Tiene un mínimo de 5 años de experiencia en administración, un sólido conocimiento de las aplicaciones de Microsoft Office, sistemas de bases de datos, Internet y herramientas de redes sociales.

Requisitos

El candidato exitoso poseerá las siguientes cualidades, activos, habilidades y experiencia:

  • Licenciatura de 4 o experiencia similar
  • 5 + años de experiencia en gestión y / o liderazgo en campos apropiados, incluyendo ventas / marketing, reclutamiento, administración, comunicaciones, recursos humanos o servicio al cliente
  • Debe tener excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita para comunicarse con el personal del campo, socios, entidades gubernamentales y otras personas críticas para el éxito de la agencia.
  • Excelentes habilidades de mediación y resolución de conflictos.
  • Habilidades organizativas excepcionales, atención al detalle con la capacidad de realizar múltiples tareas.
  • Trabajo remoto y experiencia gerencial
  • Debe tener un automóvil, computadora e Internet de alta velocidad
  • Se requiere una oficina hogareña dedicada y un espacio tranquilo para trabajar
  • Capacidad para gestionar llamadas telefónicas y correos electrónicos diariamente
  • Conocimiento práctico de las aplicaciones de Microsoft Office, bases de datos, Internet y redes sociales.
  • Pasión por el desarrollo del programa de intercambio cultural.
  • Pasión por aumentar la satisfacción y retención del cliente.
  • Actitud positiva y constante de "poder hacer" con la confianza para respaldarlo
  • Debe ser amable, auténtico, amable y cortés.
  • Habilidades promocionales y de ventas un plus
  • Fuerte preferencia por la experiencia internacional o intercultural; habilidades de segundo / tercer idioma un plus definitivo

Deberes y responsabilidades del trabajo

El Gerente Regional tiene los siguientes deberes y responsabilidades

  • Desarrollar e implementar planes de alcance regional y corporativo para el reclutamiento de familias anfitrionas y la colocación de au pairs.
  • Reclutar, capacitar y desarrollar los niveles de personal apropiados dentro de la región asignada según sea necesario para alcanzar los objetivos de colocación
  • Monitorear y rastrear los recursos financieros de la región, incluyendo nómina, informes de gastos y parámetros de incentivos no monetarios.
  • Asegure el cumplimiento del 100% con todas las regulaciones del Programa de Au Pair del Departamento de Estado
  • Asegúrese de que todas las tareas asignadas al equipo del Coordinador local de cuidado infantil se completen de manera oportuna
  • Mantenga archivos de base de datos completos y precisos de cada ubicación de familia anfitriona / au pair
  • Brindar asistencia, asesoramiento y asesoramiento según sea necesario durante todo el programa al personal, las au pairs y las familias de acogida.
  • Mediar situaciones escaladas, trabajando con el personal de campo y la sede para obtener las declaraciones y documentos necesarios para corroborar las circunstancias de un problema.
  • Actuar como enlace para las comunicaciones regionales con la sede
  • Encabezar los esfuerzos de marketing en el campo
  • Participe en llamadas de conferencia semanales
  • Proporcionar actualizaciones semanales de estado y progreso
  • Entrenamientos en línea completos y certificación anual de DOS
  • Realice llamadas de conferencia quincenales con su equipo
  • Horas adicionales según sea necesario para la gestión del teléfono de emergencia (noches y fines de semana)
  • Otras tareas asignadas por el Gerente Regional Senior.

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